Service Innovation Boot Camp

Aika: 14.3.2013 - 15.3.2013

Paikka: Haikon kartano (Haikkoontie 114, 06400 Porvoo)

Huomaathan, että tilaisuus on täynnä, mutta voit ilmoittautua varasijalle. Ilmoitamme sinulle jos paikkoja vapautuu!

Palveluliiketoiminnan kehittäminen edellyttää monipuolista osaamista. Kaikki lähtee kyvystä ymmärtää asiakasta sekä tunnistaa oma ydinosaaminen, kyvykkyydet ja kilpailuedun lähteet. Service Innovation Boot Camp tarjoaa pk-yrityksille tietoa ja työkaluja palveluliiketoiminnan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen!

Tekesin Green Growth-, Groove- ja Serve-ohjelmien järjestämässä Boot Campissä käydään läpi 1½ päivän intensiivikurssina käytännönläheisesti yrityscasien ja työpajatyöskentelyn kautta kaikki palveluliiketoiminnan kehittämisen kulmakivet:

Asiakasymmärrys – Miten asiakasymmärrys integroidaan liiketoimintaan ja toimintamalleihin? Miten asiakasymmärrystä voi kasvattaa systemaattisesti osana päivittäistä liiketoimintaa?

Palvelumuotoilu ja asiakkaiden osallistaminen palvelukehitykseen – Miten asiakkaita tai käyttäjiä tulisi osallistaa palvelukehitykseen? Miten osallistamisprosessi tulisi suunnitella ja toteuttaa?

Palvelujen tuotteistaminen – Miten palveluja tuotteistetaan? Miten palveluprosessin voi tehdä näkyväksi blueprintingin avulla?

Palvelujen kansainvälistäminen – Mitä haasteita palvelujen kansainvälistymiseen liittyy? Mitä palvelujen kansainvälistymisen suunnittelussa tulee ottaa huomioon?

Osaamisen suojaaminen ja IPR – Miten palveluja ja aineetonta pääomaa voi suojata? Mitä osaamisen suojaamisen suunnittelussa tulee ottaa huomioon?

Palvelujen myyminen – Miten siirrytään palveluksista hinnoiteltuihin palveluihin käytännössä? Miten palvelujen myyminen eroa teknologian ja tuotteiden myynnistä ja miten tämä kannattaa huomioida myyntityössä ja sen suunnittelussa?

Palvelukulttuurin ja –mindsetin kehittäminen – Miten palvelutransformaatio toteutetaan organisaatiossa? Miten asenneilmapiiri ja toimintatavat muutetaan asiakas- ja palvelukeskeisiksi? Miten henkilöstö motivoidaan muutokseen?

Tule hakemaan Boot Campistä eväät yrityksesi palveluliiketoiminnan kehittämiseen! Varaa paikkasi BootCampiin 1.3.2013 mennessä. Ole nopea, sillä paikkoja on rajoitetusti!

Huomaathan, että tilaisuus on maksuton, mutta majoituskulut kukin osallistuja kattaa itse. Ilmoita majoitustarpeestasi (13.-14-3. ja/tai 14.-15.3.) ilmoittautumisen yhteydessä, niin osaamme varata riittävän määrän huoneita. Huonehinta (102,50 €/1-hh/yö; 115 €/2-hh/yö) sisältää aamiaisen, HyvänOlon altaat ja saunan sekä Fitness Centerin vapaan käytön. Koska yhden hengen huoneita on vain rajoitettu määrä, toivomme mahdollisuuksien mukaan käytettävän kahden hengen huonetta. Tätä koskevat varaustiedot voi toimittaa ilmoittautumisen yhteydessä (Lisätietoja järjestäjille).